Call center

รายละเอียดสินค้า

Call Center เทคโนโลยีที่ได้รับการพัฒนาเพื่อนำมาบริหารจัดการด้านการติดต่อสื่อสารที่รวมงานด้านฐานข้อมูล การให้บริการ และการบริหารไว้ด้วยกัน โดยมุ่งเน้นการใช้เทคโนโลยีและทรัพยากรให้เกิดประโยชน์สูงสุด เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการ ให้บริการแก่ลูกค้าทางโทรศัพท์ได้ตลอด 24 ชั่วโมง (ไม่มีวันหยุด) ทั้งนี้ก็เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับผู้โทรเข้ามา ติดต่อ Call Center จึงเป็นจุดกำเนิดของ 'โอกาส' ในการตอบสนองความคาดหวัง หรือการนำเสนอสิ่ง ที่เหนือกว่าให้แก่ลูกค้า ยกระดับความเป็นมืออาชีพในงานบริการ และสามารถสร้างทัศนคติที่ดี ให้กับผู้ที่ติดต่อเข้ามา รวมทั้งยังช่วยลดค่าใช้จ่าย และความเสี่ยงในการลงทุนด้านการบริหารจัดการ ความสามารถของผลิตภัณฑ์ • สามารถเชื่อมต่อเข้ากับระบบต่างๆ เข้าด้วยกัน เช่น ฐานข้อมูล ลูกค้า ระบบสินค้า ระบบบริการและอื่นๆ • สามารถดูและตรวจสอบสถานะการทำงานของ Agent ได้แบบ Real Time • ความสามารถจัดคิว หรือจัดลำดับลูกค้าผู้รับบริการได้ (Queue Management ) • สามารถให้บริการอัตโนมัติอื่นๆ เพื่อเป็นทางเลือกให้แก่ผู้ใช้ บริการ • Agent สามารถพักการให้บริการชั่วคราว (Pause) โดยไม่ต้อง Log out • Agent สามารถ Log in เพื่อรับสายที่เครื่องใดก็ได้ • ระบบจะทำการ Log out Agent ให้ออกจากระบบได้อย่าง อัตโนมัติ (Auto Log out) หากระบบโอนสายเรียกเข้าให้ แล้วไม่ มี Agent รับสาย • มีฟังก์ชั่นในการเลือกรับสายที่ต้องการ หรือสายเรียกเข้าที่รอสาย นานที่สุด • สามารถกำหนดให้ระบบส่งสายเรียกเข้าไปยัง Agent ที่มีทักษะ หรือความชำนาญเฉพาะในการให้บริการแก่ผู้ติดต่อท่านนั้นๆ (Skills Based Transfer) และส่งสายโดยแยกกลุ่ม Agent ตาม ความสามารถ หรือตามช่วงเวลาได้ ประโยชน์ • ทำให้การจัดการความสัมพันธ์ในการติดต่อกับลูกค้าดีขึ้น • ให้บริการข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและบริการ (Information Center) • การให้ความช่วยเหลือ หรือตอบปัญหาทางด้านเทคนิค • ให้บริการลูกค้าคนพิเศษ (VIP) จากผู้ที่มีความเชี่ยวชาญ เฉพาะ (Skill Base Routing) รายงานสถิติ • รายงานจำนวน Call ที่ได้รับ, จำนวน Call เรียกเข้า ทั้งหมด, จำนวน Call ที่เจ้าหน้าที่รับสาย, จำนวน Call ที่ ไม่ได้รับ และอื่นๆ • การตรวจสอบสถานะการทำงานของระบบ และแสดงการ ทำงานของ Agent แต่ละคนหรือแต่ละกลุ่มได้ • เรียกดูระยะเวลาหรือจำนวน Waiting Call โดยเฉลี่ยใน ขณะที่ให้บริการช่วงนั้นได้ • เรียกดูจำนวนการรับสายของ Agent ทุกคน หรือแต่ละ Agent ในช่วงเวลาใดช่วงเวลาหนึ่งได้ CommSuite™