Lomasoft Contact Center คอลเซ็นเตอร์ สำหรับ SME ใช้งานกับตู้สาขา NEC Aspila Topaz, EX, SV 8100

รายละเอียดสินค้า

Lomasoft Contact Cente Connecting The World เมื่อการใช้คอลเซ็นเตอร์เป็นเรื่องง่ายๆ ความสัมพันธ์กับลูกค้าก็ดีขึ้น เพื่อ SME ใช้ได้ทันที กับตู้สาขา NEC Aspila Topaz, EX, SV 8100 โทร. 0-2454-9233 สายด่วน 24 ชั่วโมง 08-6366-2219 Website : http://www.isacengineering.com/ Lomasoft Contact Center เทคโนโลยี CTI เชื่อมตู้สาขาโทรศัพท์กับคอมพิวเตอร์ผ่านเครือข่าย สามารถใช้กับตู้สาขาทุกยี่ห้อ แสดงชื่อผู้โทรเข้าทันที พร้อมบันทึกกิจกรรมการโทรเข้าออก สามารถเชื่อมต่อฐานข้อมูล โปรแกรมต่างๆเช่น CRM , ERP , Excel , Access Lomasoft Contact Center ออกแบบเพื่อ SME ด้วยประสิทธิภาพที่สอดคล้องตรงกับความต้องการ คุณสมบัติที่ครบถ้วน สามารถสร้างความประทับใจให้ลูกค้าได้ในทันทีที่รับสาย CTI - เทคโนโลยีผสมผสานโทรศัพท์คอมพิวเตอร์ หน้าที่หลักของ CTI คือ การนำข้อมูลจากตู้สาขาส่งให้ CTI Server เพื่อเรียกข้อมูลจากฐานข้อมูล (หรือในระบบ CRM ) มาแสดงปรากฏขึ้นบนหน้าจอของพนักงาน ในขณะที่สายของลูกค้ารายนั้นเรียกเข้า และขณะรับสาย โดยไม่ต้องสอบถามจากลูกค้าก่อนตัวอย่าง เช่น CTI ( Computer Telephony Integration ) เทคโนโลยีผสมผสานโทรศัพท์คอมพิวเตอร์ เป็นระบบที่ใช้สำหรับ Call Center ซึ่งรวมอยู่ในตู้สาขา แต่องค์กรส่วนใหญ่ในบ้านเรายังไม่เห็นความสำคัญมากนัก เนื่องจากราคาที่สูงมาก แต่เมื่อระบบบริหารลูกค้าความสัมพันธ์ หรือ CRM ( Customer Relationship Management ) มีผู้ใช้งานอย่างแพร่หลาย Call Center ซึ่งเป็นองค์ประกอบของระบบ CRM จงมีความจำเป็นต้องใช้ Call Center สำหรับตู้สาขาตั้งแต่ 8 ถึง 512 สายภายใน สามารถใช้งานกับสายนอกธรรมดา( Caller ID ) , ISDN , SIP ทำงานร่วมกับตู้สาขาที่ใช้งานในปัจจุบันได้ ( NEC : Aspila Topaz ,Aspila EX , SV 8100 ) ใช้งานได้กับเครื่องโทรศัพท์ธรรมดา กรณีที่เป็น Digital , Kelphone , IP Phone สามารถรับสายด้วยโปรแกรมได้ CRM รวมเข้ากับระบบโดยใช้ Open Source vtiger CRM หรือ Lomasoft Agent ทำงานอย่างอิสระไม่ต้องเชื่อมต่อกับ IVR สามารถใช้งานร่วมกับ Voice Box หรือ Disa วงจรตอบรับของตู้สาขา สามารถออกแบบเพื่อเชื่อมต่อกับโปรแกรมต่างๆ หรือฐานข้อมูลทั่วไป แสดงสถานะการใช้งานทั้งระบบ ของ สายภายใน , สายนอก , Agent แบบ Real Time LSCC Server แสดงการใช้งาน สายใน สายนอกทั้งหมด