รับติดตั้งระบบโทรศัพท์อัตโนมัติ (Computer Telephony (CTI) (Audiotext & IVR), ระบบคอลล์เซ็นเตอร์ (Cal

รายละเอียดสินค้า

บริษัท วอยซ์เทล จำกัด เป็นผู้มีประสบการณ์และเชี่ยวชาญในการให้บริการครบวงจรทางด้านการให้คำปรึกษา วางแผน พัฒนา และ ดูแลระบบคอลล์เซ็นเตอร์ (Contact Center Solution) ทั้งแบบ Analog- Call Center และ IP-Call Center ,ระบบตอบรับโทรศัพท์อัตโนมัติ (CTI Solution: Audiotext ,Voice Mail, Fax On Demand ,IVR,IFR), ระบบบันทึกเสียงสนทนาทางโทรศัพท์ (Voice Logging System), และระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM Solution) สำหรับองค์กรทั้งภาครัฐและเอกชน ที่มุ่งเน้นการเพิ่มประสิทธิภาพของการติดต่อสื่อสาร เพื่อเป็นศูนย์กลางในการติดต่อให้บริการข้อมูล ด้วยระบบสื่อสารข้อมูลที่ทันสมัย ที่มุ่งเน้นการเพิ่มประสิทธิภาพของการติดต่อสื่อสารให้เกิดความคล่องตัว ทั้งภายในและภายนอกองค์กร ผู้ติดต่อสามารถเข้าถึงข้อมูลได้อย่างสะดวกรวดเร็ว ถูกต้องแม่นยำ ช่วยยกระดับด้านการให้บริการให้มีมาตรฐานและมีความสมบูรณ์แบบมากขึ้น สามารถตอบสนองความต้องการที่หลากหลาย และสามารถสร้างความประทับใจและความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ผู้ติดต่อขอรับบริการ ทั้งในปัจจุบัน และอนาคต ที่จะนำมาซึ่งความสัมพันธ์ที่ดีแก่องค์กรได้ในที่สุด คุณลักษณะการให้บริการข้อมูลแบบอัตโนมัติ - ระบบตอบรับและโอนสายโทรศัพท์อัตโนมัติ (Automated Attendant) - ระบบรับฝากข้อความเสียงอัตโนมัติ (Voice Mail) - ระบบบริการข้อมูลเสียงทางโทรศัพท์อัตโนมัติ (Audiotext) - ระบบบริการข้อมูลเอกสารทางแฟกซ์อัตโนมัติ (Fax-On-Demand) - ระบบรับข้อมูลเอกสารทางแฟกซ์อัตโนมัติ (Fax Receive) - ระบบการกระจายเอกสารอัตโนมัติทางแฟกซ์อัตโนมัติ (Fax Broadcast) - ระบบบริการข้อมูลเสียงอัตโนมัติ จากฐานข้อมูลแบบ Interactive (IVR) - ระบบบริการข้อมูลเอกสารอัตโนมัติ จากฐานข้อมูลแบบ Interactive (IFR) - ระบบรวมรับส่งข้อมูลไว้เป็นจุดเดียว (Unified Messaging) - โปรแกรมรายงานสถิติสำหรับระบบ CTI (CTI Statistics Report Program) คุณลักษณะของระบบคอลล์เซ็นตอร์ (Call Center Solutions) - การกระจายสายที่เรียกเข้า (ACD) - การกำหนดรูปแบบลำดับความสำคัญของเหตุการณ์หรือสายที่ติดต่อเข้ามารอรับบริการ (Queue Priority) - รองรับการกำหนดให้ระบบโอนสายเรียกเข้าไปยังกลุ่ม Agent (Skills Based Transfer) - การกำหนดรูปแบบในการแจ้งลำดับคิวรอสาย (Queue Information) - สามารถแจ้งลำดับคิวเป็นระยะ แก่ผู้ใช้บริการ เมื่อลำดับคิวมีการเปลี่ยนแปลง - มีโปรแกรมสำหรับแสดงคิวโทรเข้าบนหน้าจอคอมพิวตอร์ของ Agent - มีโปรแกรมสำหรับ Supervisor สำหรับบริหารการทำงานของ Agent ได้ - โปรแกรมรายงานสถิติสำหรับระบบ Call Center (Call Center Statistics Report Program) คุณลักษณะของระบบบันทึกเสียงสนทนา (Voice Recording) สามารถใช้งานได้ทั้งแบบ Local Monitoring หรือผ่านระบบเครือข่าย (LAN) และอินเตอร์เน็ต (Web Based User Interface) รองรับการใช้งานแบบ Web Based คือใช้งานได้ด้วยโปรแกรม Browser สามารถบันทึกเสียงสนทนาระหว่างสายภายในกับสายภายนอกได้ สามารถกำหนดให้มีเสียงแจ้งว่าจะมีการบันทึกเสียงสนทนาก่อนเริ่มการบันทึกได้ สามารถกำหนดรหัสผ่าน เพื่อความปลอดภัยของเสียงสนทนาที่บันทึกไว้ สามารถเลือกฟังหรือค้นหา (Search) เสียงสนทนาที่บันทึกไว้ได้หลายวิธี เช่น จากหมายเลขเรียกเข้า หมายเลขที่โทรออก วันเวลา และประเภทการโทร เป็นต้น สามารถแสดงเลขหมายโทรศัพท์ของผู้โทรเข้าได้ (เลขหมายโทรศัพท์ต้องรองรับ Caller ID ) Voicetel Co., Ltd. Tel.02-2766010 � Fax.02-276-8050 E-mail: [email protected] Website: http://www.voicetel.co.th