Lomasoft Contact Center คอลเซ็นเตอร์ สำหรับ SME ตู้สาขา NEC Topaz , EX , SV 8100

รายละเอียดสินค้า

Lomasoft Contact Center Connecting The World เมื่อการใช้คอลเซ็นเตอร์เป็นเรื่องง่ายๆ ความสัมพันธ์กับลูกค้าก็ดีขึ้น เพื่อ SME ใช้ได้ทันที กับตู้สาขา NEC Aspila Topaz, EX, SV 8100 ราคาเริ่มที่หมื่นกว่าบาท โทร. 0-2454-9233 สายด่วน 24 ชั่วโมง 08-6366-2219 Website : http://www.isacengineering.com/ Lomasoft Contact Center เทคโนโลยี CTI เชื่อมตู้สาขาโทรศัพท์กับคอมพิวเตอร์ผ่านเครือข่าย สามารถใช้กับตู้สาขาทุกยี่ห้อ แสดงชื่อผู้โทรเข้าทันที พร้อมบันทึกกิจกรรมการโทรเข้าออก สามารถเชื่อมต่อฐานข้อมูล โปรแกรมต่างๆเช่น CRM , ERP , Excel , Access Lomasoft Contact Center ออกแบบเพื่อ SME ด้วยประสิทธิภาพที่สอดคล้องตรงกับความต้องการ คุณสมบัติที่ครบถ้วน สามารถสร้างความประทับใจให้ลูกค้าได้ในทันทีที่รับสาย CTI - เทคโนโลยีผสมผสานโทรศัพท์คอมพิวเตอร์ หน้าที่หลักของ CTI คือ การนำข้อมูลจากตู้สาขาส่งให้ CTI Server เพื่อเรียกข้อมูลจากฐานข้อมูล (หรือในระบบ CRM ) มาแสดงปรากฏขึ้นบนหน้าจอของพนักงาน ในขณะที่สายของลูกค้ารายนั้นเรียกเข้า และขณะรับสาย โดยไม่ต้องสอบถามจากลูกค้าก่อนตัวอย่าง เช่น CTI ( Computer Telephony Integration ) เทคโนโลยีผสมผสานโทรศัพท์คอมพิวเตอร์ เป็นระบบที่ใช้สำหรับ Call Center ซึ่งรวมอยู่ในตู้สาขา แต่องค์กรส่วนใหญ่ในบ้านเรายังไม่เห็นความสำคัญมากนัก เนื่องจากราคาที่สูงมาก แต่เมื่อระบบบริหารลูกค้าความสัมพันธ์ หรือ CRM ( Customer Relationship Management ) มีผู้ใช้งานอย่างแพร่หลาย Call Center ซึ่งเป็นองค์ประกอบของระบบ CRM จงมีความจำเป็นต้องใช้ * Call Center สำหรับตู้สาขาตั้งแต่ 8 ถึง 512 สายภายใน สามารถใช้งานกับสายนอกธรรมดา( Caller ID ) , ISDN , SIP * ทำงานร่วมกับตู้สาขาที่ใช้งานในปัจจุบันได้ ( NEC : Aspila Topaz ,Aspila EX , SV 8100 ) * ใช้งานได้กับเครื่องโทรศัพท์ธรรมดา กรณีที่เป็น Digital , Kelphone , IP Phone สามารถรับสายด้วยโปรแกรมได้ * CRM รวมเข้ากับระบบโดยใช้ Open Source vtiger CRM หรือ Lomasoft Agent * ทำงานอย่างอิสระไม่ต้องเชื่อมต่อกับ IVR สามารถใช้งานร่วมกับ Voice Box หรือ Disa วงจรตอบรับของตู้สาขา * สามารถออกแบบเพื่อเชื่อมต่อกับโปรแกรมต่างๆ หรือฐานข้อมูลทั่วไป * แสดงสถานะการใช้งานทั้งระบบ ของ สายภายใน , สายนอก , Agent แบบ Real Time LSCC Server แสดงการใช้งาน สายใน สายนอกทั้งหมด LSCC Agent บันทึกรายละเอียดลูกค้า แสดงข้อมูลต่างๆ ก่อนรับสาย http://www.pbxsoft.net/lomasoft/images/stories/lcc/LSCC_Brochure.pdf