หมวดหมู่สินค้า
มือถือCall center
ยี่ห้อ :
Commsuit
สภาพสินค้า :
สินค้ามือสอง
ราคา :
0.00
บาท
วันที่เริ่ม :
22 มิ.ย. 2553 10:22:12
วันที่อัพเดท :
19 ส.ค. 2553 15:38:08
ip :
203.156.165.1xx
ข้อมูลร้าน
ร้าน :
ชื่อผู้ขาย :
-
จังหวัด :
-
จำนวนสินค้า :
0 ชิ้น
คนเข้าชม :
-
อัพเดทร้าน :
-
เปิดร้าน :
-
รายละเอียดสินค้า
Call Center
เทคโนโลยีที่ได้รับการพัฒนาเพื่อนำมาบริหารจัดการด้านการติดต่อสื่อสารที่รวมงานด้านฐานข้อมูล การให้บริการ
และการบริหารไว้ด้วยกัน โดยมุ่งเน้นการใช้เทคโนโลยีและทรัพยากรให้เกิดประโยชน์สูงสุด เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการ
ให้บริการแก่ลูกค้าทางโทรศัพท์ได้ตลอด 24 ชั่วโมง (ไม่มีวันหยุด) ทั้งนี้ก็เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับผู้โทรเข้ามา
ติดต่อ
Call Center จึงเป็นจุดกำเนิดของ 'โอกาส' ในการตอบสนองความคาดหวัง หรือการนำเสนอสิ่ง
ที่เหนือกว่าให้แก่ลูกค้า ยกระดับความเป็นมืออาชีพในงานบริการ และสามารถสร้างทัศนคติที่ดี ให้กับผู้ที่ติดต่อเข้ามา
รวมทั้งยังช่วยลดค่าใช้จ่าย และความเสี่ยงในการลงทุนด้านการบริหารจัดการ
ความสามารถของผลิตภัณฑ์
สามารถเชื่อมต่อเข้ากับระบบต่างๆ เข้าด้วยกัน เช่น ฐานข้อมูล
ลูกค้า ระบบสินค้า ระบบบริการและอื่นๆ
สามารถดูและตรวจสอบสถานะการทำงานของ Agent ได้แบบ
Real Time
ความสามารถจัดคิว หรือจัดลำดับลูกค้าผู้รับบริการได้ (Queue
Management )
สามารถให้บริการอัตโนมัติอื่นๆ เพื่อเป็นทางเลือกให้แก่ผู้ใช้
บริการ
Agent สามารถพักการให้บริการชั่วคราว (Pause) โดยไม่ต้อง
Log out
Agent สามารถ Log in เพื่อรับสายที่เครื่องใดก็ได้
ระบบจะทำการ Log out Agent ให้ออกจากระบบได้อย่าง
อัตโนมัติ (Auto Log out) หากระบบโอนสายเรียกเข้าให้ แล้วไม่
มี Agent รับสาย
มีฟังก์ชั่นในการเลือกรับสายที่ต้องการ หรือสายเรียกเข้าที่รอสาย
นานที่สุด
สามารถกำหนดให้ระบบส่งสายเรียกเข้าไปยัง Agent ที่มีทักษะ
หรือความชำนาญเฉพาะในการให้บริการแก่ผู้ติดต่อท่านนั้นๆ
(Skills Based Transfer) และส่งสายโดยแยกกลุ่ม Agent ตาม
ความสามารถ หรือตามช่วงเวลาได้
ประโยชน์
ทำให้การจัดการความสัมพันธ์ในการติดต่อกับลูกค้าดีขึ้น
ให้บริการข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและบริการ (Information
Center)
การให้ความช่วยเหลือ หรือตอบปัญหาทางด้านเทคนิค
ให้บริการลูกค้าคนพิเศษ (VIP) จากผู้ที่มีความเชี่ยวชาญ
เฉพาะ (Skill Base Routing)
รายงานสถิติ
รายงานจำนวน Call ที่ได้รับ, จำนวน Call เรียกเข้า
ทั้งหมด, จำนวน Call ที่เจ้าหน้าที่รับสาย, จำนวน Call ที่
ไม่ได้รับ และอื่นๆ
การตรวจสอบสถานะการทำงานของระบบ และแสดงการ
ทำงานของ Agent แต่ละคนหรือแต่ละกลุ่มได้
เรียกดูระยะเวลาหรือจำนวน Waiting Call โดยเฉลี่ยใน
ขณะที่ให้บริการช่วงนั้นได้
เรียกดูจำนวนการรับสายของ Agent ทุกคน หรือแต่ละ
Agent ในช่วงเวลาใดช่วงเวลาหนึ่งได้
CommSuite™